Biến đổi khí hậu, các hiện tượng thời tiết cực đoan, chuyển dịch năng lượng và những bất ổn địa chính trị đang làm thay đổi đáng kể bức tranh rủi ro của ngành bảo hiểm toàn cầu. Nếu trước đây công tác bồi thường thường được nhìn nhận như khâu cuối cùng trong chuỗi giá trị bảo hiểm, thì ngày nay, đây đang trở thành một năng lực cạnh tranh quan trọng, tác động trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng, hiệu quả quản trị rủi ro và khả năng phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Xu hướng này là một trong những chủ đề trọng tâm được thảo luận tại Swiss Re APAC Claims Executive Dialogue 2026 do Swiss Re tổ chức tại Singapore. Chương trình quy tụ các lãnh đạo phụ trách công tác bồi thường của nhiều doanh nghiệp bảo hiểm và tái bảo hiểm hàng đầu khu vực Châu Á – Thái Bình Dương bao gồm: Swiss Re, Allianz, PingAn P&C, MSIG Asia Co., Ltd, Zurich Insurance, QBE, China Pacific Insurance Co., (H.K.) Ltd., … nhằm trao đổi về những thay đổi đang định hình tương lai của hoạt động quản lý bồi thường, từ ứng phó với thiên tai và các hiểm họa mới nổi đến ứng dụng dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và phân tích tổn thất trong quản trị doanh nghiệp.

Đại diện Bảo hiểm PVI, ông Vũ Văn Thắng – Phó Tổng Giám đốc– tham gia chương trình với vai trò diễn giả, chia sẻ kinh nghiệm và thực tiễn quản lý bồi thường tại Việt Nam. Sự hiện diện của Bảo hiểm PVI tại diễn đàn không chỉ phản ánh nỗ lực cập nhật các xu hướng quốc tế mà còn cho thấy vai trò ngày càng lớn của thị trường bảo hiểm Việt Nam trong các cuộc thảo luận chuyên môn của khu vực.

Thực tế cho thấy những năm gần đây, công tác bồi thường đang đứng trước nhiều yêu cầu mới. Tần suất và mức độ nghiêm trọng của các hiện tượng thiên tai có xu hướng gia tăng; các dự án năng lượng tái tạo, hạ tầng và công nghiệp quy mô lớn xuất hiện ngày càng nhiều trong khi kỳ vọng của khách hàng về tốc độ và chất lượng dịch vụ cũng liên tục được nâng cao. Điều đó đòi hỏi doanh nghiệp bảo hiểm không chỉ giải quyết tổn thất chính xác và minh bạch mà còn phải có khả năng dự báo, nhận diện xu hướng rủi ro và chủ động thích ứng với những thay đổi của thị trường.

Tại Việt Nam, những năm gần đây là những minh chứng rõ nét cho áp lực ngày càng lớn đối với công tác bồi thường. Bão Yagi cùng nhiều hình thái thời tiết cực đoan đã gây ra tổn thất đáng kể đối với tài sản, công trình và hoạt động sản xuất kinh doanh ở nhiều địa phương. Ngay sau đó, đợt áp thấp nhiệt đới và ngập lụt nặng diện rộng cuối tháng 10/2025 tiếp tục đặt ra yêu cầu cao đối với năng lực giám định, xử lý hồ sơ và hỗ trợ khách hàng trong thời gian ngắn.

Trong những tình huống như vậy, năng lực bồi thường không còn đơn thuần được đánh giá qua số tiền chi trả, mà còn được đo bằng khả năng phản ứng nhanh, tổ chức giám định kịp thời, phối hợp hiệu quả giữa các bên liên quan và bảo đảm tính minh bạch trong toàn bộ quy trình xử lý tổn thất.

Đối với Bảo hiểm PVI, công tác bồi thường từ lâu đã được xác định là một trong những trụ cột quan trọng của hoạt động kinh doanh. Với danh mục nghiệp vụ đa dạng trải rộng từ tài sản – kỹ thuật, năng lượng, hàng hải, trách nhiệm, xe cơ giới đến bảo hiểm con người, doanh nghiệp liên tục đầu tư cho việc chuẩn hóa quy trình, nâng cao năng lực đội ngũ và tăng cường ứng dụng công nghệ trong quản lý bồi thường.

Xu hướng số hóa cũng đang tạo ra những thay đổi căn bản đối với lĩnh vực này. Dữ liệu bồi thường ngày càng được xem là nguồn thông tin chiến lược, không chỉ phục vụ việc giải quyết tổn thất mà còn hỗ trợ doanh nghiệp nhận diện các xu hướng rủi ro mới, hoàn thiện công tác thẩm định, thiết kế sản phẩm và hoạch định chiến lược phát triển. Đây cũng là lý do các chủ đề về dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và phân tích tổn thất được dành nhiều sự quan tâm tại Swiss Re APAC Claims Executive Dialogue năm nay.

Những nỗ lực nâng cao năng lực quản lý bồi thường của Bảo hiểm PVI đã được ghi nhận ở cấp độ khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Năm 2025, doanh nghiệp trở thành công ty bảo hiểm phi nhân thọ đầu tiên và duy nhất của Việt Nam giành đồng thời hai hạng mục quan trọng tại InsuranceAsia News Awards for Excellence gồm “General Insurer of the Year” và “Underwriting Initiative of the Year”. Trước đó, doanh nghiệp cũng được vinh danh ở hạng mục “Claims Team of the Year – Vietnam”, ghi nhận năng lực quản lý bồi thường và chất lượng dịch vụ khách hàng.

Các giải thưởng không chỉ phản ánh hiệu quả hoạt động hay quy mô kinh doanh, mà còn cho thấy sự ghi nhận của thị trường khu vực đối với năng lực thẩm định, quản trị rủi ro và quản lý tổn thất của doanh nghiệp theo các chuẩn mực quốc tế.

Trong bối cảnh rủi ro toàn cầu tiếp tục diễn biến phức tạp, quản lý bồi thường đang trở thành một trong những yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm. Việc chủ động tham gia các diễn đàn chuyên môn quốc tế, cập nhật thông lệ tiên tiến và tăng cường ứng dụng công nghệ không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần thúc đẩy quá trình nâng chuẩn thị trường bảo hiểm Việt Nam theo hướng minh bạch, hiện đại và bền vững hơn.

Nguồn: Vietnamnews.vn